今日は、雨漏りのお客様の説明に訪問しました。
よくお世話になっているお客様で、
２年前に雨漏りの修理をしてもらったが、
まだ、雨漏りが治っていなくて、
再度、修理代がかかるのは納得がいかない
とのことです。
修理してもらったが、治っていないので
お客様の立場になれば、
「なんでまたお金がかかるのや」
という気持ちはわかります。
雨漏りというのは、厄介で
こっちを直しても、あっちで漏れる。
というような可能性がどうしてもあります。
現在、弊社では、
知識と経験により、雨漏りのしそうな箇所を絞り込み、
その上で散水テストを行い、雨漏りの箇所を特定していきます。
でも、あくまで原因は予測です。
「予測ではダメやんか」
というような声が聞こえてきそうですが、
完全な調査というのは現実にされる方がなかなかいません。
それは、完全な調査をしようとすると、
費用も時間もかかるからです。
雨漏りの調査する会社もありまして、
費用だけでも10万円以上はします。
そのような要素もあり、
一般的には原因予測型が一般的です。
また、雨漏りが出だすときは、
家も年数が経っていることもあります。
そうなると、雨漏りの原因が、複数箇所になる時もあります。
複数箇所になると、可能性の高いところから直してみて、
それで様子を見て、OKかどうか見ていく。
ということにもなります。
今回は、以前修理した担当者が退社してこともあって、
当時どのような説明をしたのかはわかりません。
ただ会社として、お客様への説明方法がきちんと決まっていない。
そして教育がしっかりできていない。
そこに反省し、改善点があります。
説明には建築の知識も伴いますので、
お客様に、いかにわかりやすく伝えられるか 。
その点を踏まえて、
説明のマニュアルを作っていかねばならないと思っています。
みなさまに、幸せが訪れますように ☆ ！
みなさまの”最良の一日”を
お祈りしています。 ！
Have a Good Time !
