今年初ブログの総務部の阪本です。
2013年もよろしくお願いします。
当社では、工事をしていただいたお客様よりお振込があった時
お礼の電話を入れさせていただいております。
お勤めなどで留守のお客様もいらっしゃいますので、
留守電になった場合は留守電にお礼のメッセージを、
どうしてもいらっしゃらない場合はご連絡できない方も
いらっしゃいますが・・・。
入金の連絡を続けていると、中にはこんな言葉をいただくことがあります。
『丁寧に連絡いただいてありがとう』
『本当に創造工舎さんでやってもらってよかったわ。』
『今回はお風呂だけだったけど、キッチンする時はぜひお願いするわ』
『あんたのところの職人さん本当に真面目やなあ』
など創造工舎の工事に大変満足いただけたと感じることができます。
通常、総務の仕事は、お客様と接することがあまりありません。
年間約500件ほどリフォーム工事がありますが、直接現場でお会いすることはないので、
お客様の声は、工事後のアンケートを見てや担当者から聞いた事など間接的にしか分かりません。
しかし、お振込みのお礼の連絡をしていると、お客様の反応が直接感じることができとても嬉しく思います。
お声の感じやお話しの仕方で、このお客様は、丁寧な方、お話し好きな方、明るい方だとか
お客様のイメージが感じとれるような気がします。
また、日中はお忙しくされている方、ペットを大事にされている方、中には70歳代の方
なのに声は40歳代ぐらいに聞こえる方もいらっしゃってびっくりすることもあります。
電話で少しでもお話することによって、お客様のことが分かる良い機会だと思っています。
中には、お叱りをいただく場合もあります。
頂いたことは担当者にすぐ連絡し、すぐ対応するように心がけています。
これからも総務部は明るく、丁寧に対応させて頂きますので
今後ともよろしくお願いします。
総務部 阪本 昌子
